Formation : Acteurs du tourisme : transformez vos expériences client et collaborateur grâce au digital
Format :
Webinaire - replay
Description courte
Dans le secteur du tourisme, la crise Covid a accéléré les usages digitaux des clients. C’est donc le bon moment pour prendre conscience de l’apport du digital, en interne comme en externe, afin de repenser et de fluidifier les pratiques de vos collaborateurs comme de vos clients.
Intervenant(s)
Stéphane Gauthier, Professeur, conférencier & hôtelier
Raphaël Didier, Directeur de la Transformation et de la Stratégie Innovation - Bpifrance
Pourquoi suivre la formation ?
Cette formation a pour objectif de vous aider à développer vos clients, tout en fidélisant vos collaborateurs, grâce au digital. Très pratico pratique, elle vous proposera des leviers d’actions utiles et des outils faciles à mettre en œuvre dès maintenant, que vous soyez hôtelier, restaurateur ou prestataire d’activités touristiques. Vous aussi, transformez vos expériences client et collaborateur grâce au digital dans le secteur du tourisme.
Objectifs de la formation
- Capitaliser sur les retours d’expérience issus d’une étude sur la digitalisation du tourisme pour identifier des pistes d’action concrètes
- Identifier l’ensemble des acteurs de l’écosystème lié à la digitalisation du tourisme, susceptibles de vous aider à réaliser vos projets
Programme
Quelques éléments de contexte – 12 min
- Présentation des experts
- Enjeux du digital dans le tourisme
- Plan de la formation
- Étude menée par la direction de l'Innovation de Bpifrance
Zoom sur le secteur de l'hôtellerie – 7 min
- Outils clés
- Recommandations
Zoom sur le secteur de la restauration – 6 min
- Outils clés
- Recommandations
Zoom sur les activités touristiques – 13 min
- Outils clés
- Recommandations
Quelques leviers favorisant la digitalisation du secteur – 7 min
- Aides et apports de Bpifrance
- Acteurs publics et institutionnels
- Quelques fonds d'investissement
- Calendrier des principaux événements
- Ressources additionnelles
Conclusion et réponses aux questions des participants – 12 min
Témoignages
Clair, efficace et synthétique.Pierrick
Les intervenants ont donné des éléments complets, avec des modules et applications que nous pouvons utiliser.Jocelyne
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