Formation : Analysez les comportements clients grâce au digital

Description courte

Les comportements de vos clients sur votre site web et leurs habitudes d’achat sont des données clés qui représentent des atouts essentiels pour votre force commerciale. Ces données méritent d’être analysées. De nombreux outils, gratuits ou payants, existent pour vous aider à en tirer parti. Cette formation vous les fera découvrir. Vous pourrez ainsi ajuster vos actions commerciales en fonction des attentes de vos clients.

Intervenant(s)

Julien Moine, Dirigeant de Stepbystep

Pourquoi suivre la formation ?

Grâce au digital, analysez le comportement de vos clients et prospects pour améliorer vos performances commerciales ainsi que la satisfaction de vos clients. En moins de 10 minutes, découvrez comment suivre l’activité de vos clients dans le respect du RGPD et optimiser votre taux de transformation.

Objectifs de la formation

• Évaluer votre maturité en matière d’analyse des comportements de vos clients
• Identifier des outils pour mieux comprendre les démarches d’achat des clients et les étapes pour ajuster vos actions commerciales en fonction de leurs attentes

Programme

Digital guide – 10 min

Que sais-je ? Autodiagnostic

De quoi parle-t-on ?

• Les bases : définition, utilité, efficacité
• Quelques conseils avant de passer à l'action
• Je me teste

Je passe à l’action

• Les étapes à suivre : choisir les indicateurs, recenser les données existantes, identifier les manques, choisir les outils, paramétrer, piloter, améliorer
• En situation
• Quels outils utiliser ? Google Analytics, FeedBii, Alphalyr

Je veux creuser le sujet : ressources externes

• Quelles sont les données indispensables ?
• Bien choisir son outil