Formation : La digitalisation du point de vente
Format :
Module
Description courte
Ce ne sont plus les enseignes qui ont le pouvoir, mais bel et bien les clients ! L’entreprise n’a plus le choix : elle doit s’adapter et trouver les bonnes réponses aux nouveaux usages de consommation.
Les initiatives digitales en magasin sont multiples, mais les échecs également… Comment revaloriser le magasin face à la révolution digitale ? Quelles sont les attentes des clients ? Et le vendeur dans tout ça, quel est son nouveau rôle ? Autant de questions qui trouveront des réponses dans cette formation.
Intervenant(s)
Mélisande Bousquet, Directrice conseil - VISEO
Pourquoi suivre la formation ?
Réenchantez votre point de vente et proposez à vos clients une expérience omnicanal optimale grâce au digital. Cette formation vous montrera comment mettre la digitalisation au service d'une plus grande création de valeur en magasin et d'une expérience physique nouvelle, tout en renforçant la relation client-vendeur. Ces changements auront pour effet d’augmenter vos taux de transformation et le montant du panier moyen de vos clients.
Objectifs de la formation
- Analyser les nouvelles attentes des clients pour mieux réinventer le point de vente
- Identifier l’approche méthodologique la plus adaptée pour digitaliser les points de vente
- Éviter les principaux écueils grâce à 5 conseils clés
Programme
Les enjeux business - 9 min
- Client omnicanal
- Mutation des magasins physiques
- Services digitaux
Comment réenchanter le point de vente ? - 13 min
- Immersion dans l’univers de la marque
- Fluidification du parcours d’achat
- Expérience ludique
- Personnalisation des produits
- 4 grandes innovations
Comment proposer une expérience omnicanal optimale ? - 8 min
- Déployer des services utiles
- Simplifier le parcours utilisateur
- Enrichir l’expérience utilisateur
Comment renforcer la relation client-vendeur ? - 11 min
- Les nouvelles missions du vendeur
- Replacer le vendeur au cœur de la relation client-vendeur
- Cas d’usage autour du vendeur
- S’affranchir des difficultés en 5 étapes
Comment mener un projet de digitalisation du point de vente ? - 9 min
- Présentation et contexte
- Problématique rencontrée
- Stratégie de réponse
Nos conseils - 3 min
Témoignages
Analyse claire sur les méthodes de digitalisation et l'aspect relationnel client-vendeur.Franck
Approche claire et synthétique des grandes tendances du moment et focus sur les points d'attention.Olivier
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